- Mejorar la experiencia del cliente
- Vender más y mejor a un cliente
- Hacer ventas cruzadas
- Convertir la Oportunidad
- Todo en cinco minutos
- Repetir
¿Suena Retador? Lo es. Y es el desafío al que se enfrentan los representantes de los Call Center todos los días.
Basados en más de una década de trabajo con las ventas en un entorno de Call Center, sabemos que la mejora en la efectividad de un representante sólo va a suceder cuando esté equipado para cambiar de un ambiente de scripts y métricas a un ambiente enfocado en desarrollar habilidades de ventas y este capacitado en el arte de interactuar naturalmente con los clientes en una llamada. El taller de Televentas Business to Consumer (B2C) de ASLAN ayuda a los representantes a desarrollar habilidades como:
- La capacidad de liderear una conversación con un cliente en lugar de sólo escuchar.
- Las habilidades necesarias para construir rápidamente una relación por teléfono.
- Las estructuras que les permitan moverse con soltura y pasar de conversaciones basadas en guiones a interacciones que suenen naturales.
- La capacidad para descubrir rápidamente las necesidades del cliente.
El taller de Televentas de Aslan equipa a los representantes con estas y más habilidades, con programas diseñados específicamente para los tres diferentes roles de un representante de Calll Center:
- Representantes que principalmente ejecutan llamadas transaccionales de salida.
- Representantes que están gestionanado llamadas transaccionales de entrada.
- Representantes que se encargan de convertir las llamadas de servicio en llamadas de ventas.
